一家出海家居品牌在独立站卖办公椅脚轮。购物代理在模拟中点了加购，后台购物车却是适合地毯的款，而测试任务明确要求硬地板款。有人想重拍演示，有人已经把这次失败记成一笔流失订单。采购负责人可以先问两个更具体的问题：购物车里到底加进了什么？真实客户是否也在同一步遇到困难？
Clarity 能帮团队看到什么
Microsoft Clarity 在 2026 年 11 月 4 日介绍了 Agent Activity 看板和任务模拟。公告称，看板可显示受支持代理的访问与搜索、表单、结账等行为；模拟评估可以报告是否完成任务、耗时和互动次数，初期从电商和旅行场景做起。微软列举的受支持代理提供方包括 Google、OpenAI 和 Anthropic。这些是微软描述的能力范围，不能说明所有代理、账户或商店都能获得同样的覆盖。
ONCE 的三份记录：模拟、实际访问、订单
第一份只问任务有没有正确完成
给内部测试员和可用的模拟工具同一个任务：在美国站找到适合硬地板的五只装脚轮，加一套到购物车，停在付款前。测试前由运营写下正确变体和件数；尽可能使用相同页面版本、市场和库存状态。检查购物车实际变体、数量与件数，不用“点到加购”代替验收。记录首次出错的页面和动作。模拟设置无法检查最终商品行时，把该项标为未核验。
另外两份回答需求和成交
在实际访问记录里看相同页面、相同市场有没有反复出现类似卡点；在订单和客服记录里查实际成交的变体，以及是否出现买错或询问配件的情况。把已知测试流量单独标记；无法可靠剔除时，明确数据限制。一次模拟是团队安排的一次尝试，不能用它推算损失多少订单，也不等于顾客有购买意图。
按第一个错误派工
- 人能选对，代理选错：先查变体名称、按钮选中状态、商品数据与购物车实际绑定。只改最先出错的地方，再跑同一任务。
- 人和代理都选错：若规格或套装关系写错，运营先改；正确选项存在、只是人看不懂差别，再考虑加一张配件对照图。
- 图文能辨认款式，仍看不懂怎么装：只为关键操作采购一段连续演示。可以结合ONCE 的跨境电商产品视频审片清单，用真实样品验证动作、完成状态和对应款式。
下一轮上新前，把任务、预期商品行、第一次失败的位置和修复负责人留在同一张记录里。先证明修复让任务跑通，再用真实访问和订单观察它是否值得扩大制作。脚轮为假设场景，三份记录是 ONCE 的方法，不是微软官方计量口径。
资料来源
Microsoft Clarity Blog《Agents act, LLMs recommend, and people browse. Microsoft Clarity connects all three journeys.》，2026 年 11 月 4 日。
